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Envios e entregas

Devido à situação atual causada pelo COVID-19, estamos colocando todos os nossos esforços para manter nosso serviço como de costume. A saúde e a segurança de nossa equipe e de nossos clientes sempre serão nossa prioridade. Estamos trabalhando em estreita colaboração com todas as partes envolvidas e cumprindo as diretrizes estabelecidas pelo governo para que a interrupção do serviço seja mínima, preservando a saúde de nossos clientes, trabalhadores e transportadoras.

As envios serão feitos de forma relativamente normal. Os prazos de entrega podem ser levemente afetados, mas estamos fazemos todo o possível para que os pedidos sejam entregues o mais rápido possível. Pedimos compreensão e responsabilidade diante da situação.

A medida que a situação for evoluindo, atualizaremos esta página para relatar alterações, por isso recomendamos visitar esta seção para saber o status da situação o tempo todo.

1. Disponibilidade de envio gratuito?
Todos os produtos e artigos se enviarão gratuitamente para nossos clientes.

2. Quanto tempo demora em chegar minha encomenda?
A encomenda sai do nosso armazém no prazo máximo de 24 horas. O tempo estimado de entrega é de 72/96 horas.
Os prazos de preparação e entrega são calculados com base nos dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados) e começarão a contar a partir da confirmação do pagamento na conta Aosom.
Lamentamos informar os nossos clientes que, devido à saturação das agências de transporte, as encomendas podem sofrer um atraso em relação aos prazos de entrega habituais.

3. Para onde os envios podem ser feitos?

Enviamos encomendas para Portugal.
Excluem-se envios para os Açores e Madeira.
Excluem-se endereços de entrega não físicos ou caixas postais.
A entrega dos produtos é efetuada a porta da rua. Os transportadores não possuem a obrigação de carregar o produto até sua casa.

4. Disponibilidade de número de rastreamento?
Todas os envios são feitos com número de rastreamento. Quando o pedido sair do nosso armazém, você receberá um e-mail com o número de rastreamento.
Você também pode acompanhar o status do envio do seu pedido em nosso site com o número do pedido ou rastreamento na seção "localizar seu pedido".

5. O que acontece se cancelo meu pedido?
Você pode cancelar o pedido de forma gratuita, caso ele não tenha saído de nossos armazéns. Lembre-se de que, para oferecer um serviço de entrega rápida, seu pedido pode ser preparado em menos de 1 hora e sempre antes de 24 horas.
Caso cancele o produto quando este já saiu de nossos armazéns, será cobrado 20% do importe de seu pedido. Para mais informações entre em contato com nosso Departamento de Atenção ao Cliente.

6. O que posso fazer se meu pedido chegar danificado ou em mal estado?
Quando receber o seu pedido, verifique seu estado. Se o pedido parecer danificado ou em mal estado, sigua essas etapas:
1) Faça uma reclamação por escrito à agência de transporte no momento em que receber o pacote.
2) Tire uma foto da embalagem e seu status.
3) Entre en contacto com o departamento de atenção ao cliente para continuar com as etapas a seguir.
4) É importante que você não se livre das caixas ou dos materiais de embalagem que a sua encomenda leva para fazer um retorno correto e poder reclamar a agência de transporte.
5) Ao receber o pacote em nossas instalações e verificar seu estado, 100% do valor pago será reembolsado.
6) Lembre-se de que o reembolso é feito com o mesmo método de pagamento que você fez a compra.
Lembre-se de que não somos diretamente responsáveis por perdas, roubos o danos durante uma entrega. Por favor seja paciente, ja que teremos que reivindicar os danos à agência de transporte e, logo, enviaremos as peças ou produtos sustituídos conforme acordado com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente.
Se você tiver alguma dúvida, entre contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do email: info@aosom.pt.

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