A política de devolução da Aosom Portugal permite devolver a maioria dos produtos comprados em Aosom.pt no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Para iniciar o processo, é obrigatório contactar previamente o Serviço de Apoio ao Cliente antes de enviar qualquer artigo. Deverá devolver os produtos na embalagem original e com todos os acessórios incluídos. Depois disso, a equipa da Aosom irá receber, verificar o artigo e processar o respetivo reembolso.
Características principais da política de devolução da Aosom.pt
| Característica | Detalhe |
| Prazo de devolução | 30 dias após a receção da encomenda |
| Contacto prévio obrigatório | Sim, é necessário contactar o Apoio ao Cliente antes do envio |
| Custos de gestão | Sem custos adicionais de processamento ou reposição |
| Estado do produto | Sem sinais de utilização, em perfeito estado e na embalagem original |
| Prazo de reembolso | Até 30 dias após a devolução |
| Método de reembolso | Mesmo método de pagamento utilizado na compra |
| Morada para devoluções | C/ Roc Gros, nº 15, Polígono Industrial, Els Hostalets de Balenyà (08550), Barcelona |
Quem paga os custos de envio da devolução?
Os custos de devolução variam consoante o motivo da devolução do artigo:
| Motivo da devolução | Responsabilidade dos custos |
| Produto danificado, defeituoso ou diferente da descrição | A Aosom assume os custos; devolução gratuita |
| Direito de livre resolução (mudança de opinião ou encomenda incorreta) | O cliente suporta os custos de envio da devolução |
— Leia também: A Aosom.pt é de confiança? Análise completa 2026
Como devolver um artigo à Aosom Portugal – passo a passo
1. Contacte o serviço de apoio ao cliente
Para solicitar uma devolução, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente. Pode fazê-lo por email para info@aosom.pt ou através do telefone +34 931 29 45 12. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 07h30 às 16h30 (exceto feriados).
2. Receba as instruções de devolução
Após aprovação do pedido, a equipa de Apoio ao Cliente enviará por email todos os passos a seguir e, se aplicável, as instruções para agendar a recolha com a transportadora.
3. Prepare o artigo para envio
É importante guardar a embalagem original e os materiais de proteção da encomenda para garantir uma devolução correta e facilitar qualquer eventual reclamação junto da transportadora.
4. Envie o produto
Deverá enviar o artigo para a morada indicada pelo Apoio ao Cliente. Depois de receber e verificar o estado do produto, a equipa da Aosom processará o reembolso ou aplicará a solução acordada.
O que fazer se o produto chegar danificado ou com defeito?
Ao receber a encomenda, verifique o estado da embalagem e do produto. Se identificar danos, deverá indicar a ocorrência por escrito à transportadora no momento da entrega, tirar fotografias do estado da embalagem e contactar imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente.
Depois de receber e analisar o produto, a equipa da Aosom efetuará o reembolso total do valor pago, enviará um novo artigo em perfeitas condições ou, se necessário, as peças em falta. Desta forma, garantimos uma solução rápida e adequada para cada situação.
Quanto tempo demora o reembolso da Aosom Portugal?
A equipa da Aosom efetuará o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Normalmente, os prazos são os seguintes:
| Etapas do reembolso | Prazo estimado |
| Emissão do reembolso pela Aosom | Aproximadamente 72 horas após receção do produto |
| Processamento bancário | 3 a 7 dias úteis adicionais, dependendo do banco |
| Pagamentos com Scalapay | Até 10 dias úteis para o valor ficar disponível |
Devoluções com pagamento fracionado (Scalapay / PayPal)
A Aosom.pt disponibiliza opções de pagamento fracionado. Em caso de devolução, os pagamentos futuros com Scalapay serão cancelados e os montantes já pagos serão reembolsados para o mesmo cartão utilizado na compra.
Política de cancelamento de encomendas na Aosom.pt
Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível, pois as encomendas são preparadas e expedidas pouco tempo após a confirmação do pagamento. Desta forma, será mais fácil interromper o processo antes do envio. No entanto, se a encomenda já tiver sido expedida, deverá aguardar pela entrega e solicitar posteriormente a devolução do artigo.
Garantia dos produtos da Aosom Portugal
A Aosom oferece, de forma geral, uma garantia de 3 anos a partir da data de entrega. Esta garantia cobre defeitos de fabrico relacionados com materiais ou mão de obra.
A garantia aplica-se às marcas próprias disponíveis em Aosom.pt:
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou garantia, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente, +34 931 29 45 12 (Seg.–Sex., das 7h30 às 16h30) – info@aosom.pt, antes de efetuar qualquer envio.
Compreender a política de devoluções da Aosom ajuda a evitar atrasos e complicações desnecessárias. Manter a embalagem original, respeitar os prazos e seguir corretamente as instruções do Apoio ao Cliente torna todo o processo mais simples e rápido. Pequenos cuidados fazem toda a diferença.
Perguntas Frequentes
1. Posso trocar um produto em vez de pedir reembolso?
Atualmente, a Aosom.pt não realiza trocas diretas de produtos. Por isso, nestes casos, deverá solicitar a devolução ou o cancelamento da encomenda e, posteriormente, efetuar uma nova compra em separado.
2. As devoluções afetam futuras compras ou a minha conta?
As devoluções realizadas corretamente não costumam afetar a conta do cliente. No entanto, em casos de utilização abusiva ou devoluções repetidas, a equipa da Aosom poderá analisar a situação.
3. O que devo fazer se a encomenda de devolução se perder?
Recomenda-se utilizar um envio com rastreamento. Em caso de perda, o comprovativo de envio será essencial para apresentar uma reclamação junto da transportadora.
Conheça a política de devolução da Aosom Portugal e compre com confiança na Aosom.pt. Descubra produtos para casa e exterior com envio rápido, apoio ao cliente e devoluções até 30 dias.
